หากคุณไม่ชอบบางสิ่งในบริการของ Sberbank โปรดติดต่อธนาคารก่อน การจัดการธนาคารทำให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการ มีการจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยหน่วยงานพิเศษที่ศึกษาปัญหาและข้อร้องเรียนและพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านั้นเพื่อประโยชน์ของลูกค้า
คู่มือการใช้งาน
1
หากคุณมีแอพพลิเคชั่น Sberbank Online บน iOS หรือ Android ให้เขียนคำร้องเรียนในการแชท - บริการในแอพพลิเคชั่นนี้เรียกว่า "กล่องโต้ตอบ" ประวัติทั้งหมดของการติดต่อทางจดหมายนั้นถูกบันทึกไว้ แต่ในกรณีที่คุณสามารถใช้ภาพหน้าจอของการสนทนาเพื่อให้คุณได้รับการยืนยันคำอุทธรณ์ของคุณ
2
หากสะดวกกว่าที่คุณจะใช้คอมพิวเตอร์ให้เขียนจดหมายในบัญชี Sberbank Online ของคุณ (ลิงก์ "จดหมายถึงธนาคาร" ด้านล่าง) หรือบนเว็บไซต์ของธนาคาร คำตอบจะยังคงอยู่ในอีเมลของคุณ
3
หากคุณไม่อยากเขียนอะไรเลยโทรหาธนาคารจากแอปพลิเคชันมือถือเดียวกัน (คลิกที่ไอคอนโทรศัพท์) หากมีอินเทอร์เน็ต หรือหมุนหมายเลขโทรฟรี 900 บนโทรศัพท์มือถือของคุณคุณสามารถโทร +7 495 500-55-50 จากโทรศัพท์บ้าน
4
หากคำตอบของธนาคารไม่ตรงกับคุณและคุณต้องการบรรลุความยุติธรรมโปรดติดต่อผู้ตรวจการแผ่นดิน Sberbank นี่เป็นแผนกอิสระของ Sberbank ซึ่งรายงานตรงไปยังหัวหน้า Gref ของเยอรมัน พวกเขาใช้สถานการณ์ที่ขัดแย้งและไม่ได้มาตรฐานซึ่งเกิดขึ้นจากลูกค้า การติดต่อบริการของผู้ตรวจการแผ่นดินก็ต่อเมื่อคุณได้รับคำตอบจากแผนกอื่น ๆ ของธนาคารและไม่พอใจ
5
หากแม้คำตอบของผู้ตรวจการแผ่นดินไม่เหมาะกับคุณคุณสามารถลองติดต่อหัวหน้างานกลางสำหรับธนาคารใด ๆ ในรัสเซีย - ธนาคารกลาง แต่คุณต้องจำไว้ว่าธนาคารกลางจะส่งคำขอไปที่ธนาคารก่อนจากนั้นปัญหาของคุณอาจได้รับการศึกษาในกรณีอื่น ๆ ดังนั้นคำตอบจะไม่รวดเร็ว และเมื่อเขามาถึงในที่สุดก็มีโอกาสน้อยที่เขาจะแตกต่างจากคำตอบของธนาคารเอง
