ในปีที่ผ่านมาสายด่วนได้กลายเป็นรูปแบบที่แพร่หลายของการแจ้งให้ประชาชนทราบเกี่ยวกับสินค้าและบริการ มันถูกใช้อย่างแข็งขันโดย บริษัท ผู้ผลิตขนาดใหญ่และเครือข่ายค้าปลีกและตัวแทนของธุรกิจขนาดกลาง เหตุการณ์ดังกล่าวมักจัดโดยสถาบันของรัฐและหน่วยงานรัฐบาลกลางและภูมิภาคเพื่อชี้แจงปัญหาเร่งด่วนแก่ประชาชน สาระสำคัญของ "สายด่วน" ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสถานะของผู้ริเริ่มและทำให้เดือดร้อนดังต่อไปนี้: คนถามคำถามทางโทรศัพท์และได้รับคำตอบที่มีความสามารถทันที
คุณจะต้อง
- - สถานที่;
- - หมายเลขโทรศัพท์หรือหมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหาก
- - พนักงาน
คู่มือการใช้งาน
1
กำหนดระยะเวลาที่สายด่วนขององค์กรทำงาน สามารถถาวรระยะหรือเดี่ยวตลอดเวลาหรือมีเวลาคงที่สำหรับการรับสาย ระยะเวลาโดยตรงขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ ตัวอย่างเช่นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสนใจที่จะให้บริการลูกค้าด้วยการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอดเวลาอย่างต่อเนื่อง ที่มหาวิทยาลัยขอแนะนำให้จัด "สายด่วน" ระหว่างการสอบเข้าและในเวลากลางวันเท่านั้น
2
เลือกวิธีรับสาย: ด้วยตัวคุณเองหรือผ่านพนักงานของศูนย์บริการเฉพาะทาง ในกรณีหลังนี้คุณจะช่วยตัวเองจากปัญหาทางเทคนิคมากมาย อย่างไรก็ตาม "สายด่วน" ของตัวเองช่วยลดเวลาในการขจัดข้อบกพร่องในการทำงาน พนักงานของคุณได้รับการโทรที่มีความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างในการผลิตและสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้เริ่มต้นด้วยตัวเลือกใด ๆ เมื่อเวลาผ่านไปคุณสามารถเปลี่ยนกลไกของ "สายด่วน" เพื่อความสะดวกมากขึ้น
3
ต้องตัดสินใจใช้ทรัพยากรภายในเท่านั้นดูแลการจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหากสำหรับสายด่วนตลอดระยะเวลาการดำเนินการ เยี่ยมชมผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือหลายแห่งในพื้นที่ของคุณ ค้นหาประเด็นต่อไปนี้: ค่าใช้จ่ายในการสนทนาหนึ่งนาที, ความพร้อมใช้งานของค่าธรรมเนียมการสมัคร, ความสามารถในการเชื่อมต่อหมายเลขหลายช่องทาง, หมายเลขที่จดจำได้ง่าย, อัตราคิดลดสำหรับความร่วมมือระยะยาว, เงื่อนไขสำหรับการยกเลิกสัญญาก่อนกำหนด สรุปสัญญากับ บริษัท ที่เหมาะสมที่สุด
4
จัดสรรห้องแยกต่างหากสำหรับพนักงานของสายด่วน จัดห้องด้วยเฟอร์นิเจอร์สำนักงานที่สะดวกสบายและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ให้ผู้ประกอบการที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตให้ที่อยู่อีเมลแยกต่างหาก สิ่งนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ปฏิบัติงานและผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ของ บริษัท ถ้าเป็นไปได้จัดระเบียบการลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของสายเรียกเข้า หากคุณไม่มีโปรแกรมคอมพิวเตอร์พิเศษคุณสามารถเก็บบันทึกตามตัวแก้ไขสเปรดชีตใด ๆ ตัวอย่างเช่น Excel
5
ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สายด่วน เลือกมืออาชีพที่มีความสามารถเชิงรุกด้วยปฏิกิริยาที่ดีและความคิดเชิงวิเคราะห์ พิจารณาความเมตตากรุณาและความต้านทานความเครียดเป็นบวกเพิ่ม พนักงานของคุณต้องสื่อสารกับผู้คนที่แตกต่างกันแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วอาจเกิดความขัดแย้งได้ คิดดูตารางการทำงานของแต่ละคนอย่างชัดเจนกำหนดเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดเวลาพักเที่ยง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มเวลาพักอีก 10-15 นาทีในระหว่างที่พนักงานสามารถออกจากสำนักงานและตามที่พวกเขาพูดว่า "หายใจ"
6
ให้คำแนะนำสำหรับการโทรศัพท์ ผู้ประกอบการควรเป็นคนแรกที่ทักทายผู้โทรโดยออกเสียงชื่อขององค์กรและชื่อหรือนามสกุลของเขาอย่างชัดเจน จากนั้นถามเช่น "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" และฟังคนอย่างระมัดระวังโดยไม่รบกวนเขาและถามคำถามที่ชัดเจน พิจารณาถ้อยคำที่เป็นเอกภาพสำหรับการสิ้นสุดการสนทนา
7
จัดเตรียมรายการโทรศัพท์และที่ติดต่ออื่น ๆ ของพนักงานขององค์กรและรายการปัญหาที่อยู่ภายในความสามารถ พยายามทำนายหัวข้อที่เร่งด่วนที่สุดที่พนักงานสายด่วนอาจพบเจอวิเคราะห์ล่วงหน้าและเตรียมคำตอบหลายข้อ
8
โฆษณาสายด่วนของคุณ วางโฆษณาในหนังสือพิมพ์นิตยสารทางวิทยุและโทรทัศน์ อย่าลืมคำพูดจากปากต่อปากซึ่งไม่ด้อยประสิทธิภาพในสื่อแบบดั้งเดิม: บอกเพื่อนเพื่อนลูกค้าเกี่ยวกับแผนการของคุณขอให้พวกเขาส่งต่อข้อมูลให้เพื่อนของพวกเขา พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบนแผ่นพับพิเศษที่สามารถติดอยู่บนกระดานข่าวหรือกระจายบนถนน
9
วิเคราะห์การทำงานของ "สายด่วน" หนึ่งสัปดาห์หลังจากเปิดตัว ในเวลานี้คุณจะได้สะสมวัสดุเพียงพอที่จะกำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนของเหตุการณ์
